私隱政策
Silver Blossoms（櫻楹軒）致力保障您及您家人的個人資料私隱，本政策載明我們如何收集、使用、儲存及保護您的個人資料，並符合香港《個人資料（私隱）條例》（Cap. 486）的相關規定。
最後更新：2026 年 3 月 31 日適用範圍
本私隱政策適用於所有與 Silver Blossoms（櫻楹軒）互動的人士，包括：
- 瀏覽或使用本網站（www.silverblossoms.com.hk 及其所有子頁面）的訪客
- 向我們查詢、預約或接受任何居家護理及治療服務的客戶
- 代表長者聯絡我們的家屬或授權代理人
- 參與招募流程的求職者
本政策不適用於第三方網站的連結。當您點擊本網站內的外部連結時，請參閱該第三方的私隱政策，我們不對其資料處理方式承擔責任。
我們收集的資料
我們僅收集為提供服務所必要的個人資料，並採用最小數據原則。以下為我們可能收集的資料類別：
| 資料類別 | 具體項目 | 收集方式 |
|---|---|---|
| 身份識別資料 | 姓名、香港身份證號碼（末四位）、出生日期 | 表格填報電話收集 |
| 聯絡資料 | 電話號碼、電郵地址、住宅地址 | 表格填報WhatsApp |
| 健康及護理資料 | 病歷摘要、身體狀況、藥物資訊、護理需求評估報告 | 評估面談醫療機構轉介 |
| 付款資料 | 銀行轉帳記錄（我們不儲存信用卡號碼） | 服務預約 |
| 網站使用資料 | IP 地址、瀏覽器類型、訪問頁面、停留時間 | 自動收集Cookies |
| 通訊記錄 | 與客服的電話通話記錄、WhatsApp 對話記錄 | 服務通訊 |
特殊類別資料：健康資料屬敏感個人資料，我們在收集前會明確取得您的書面或口頭同意，並對此類資料採用更嚴格的安全保護措施。
資料用途
我們根據合法基礎使用您的個人資料，用途如下：
- 服務提供：處理預約、安排護理人員、協調治療計劃及跟進服務進度
- 客戶支援：回覆查詢、處理投訴及提供售後跟進
- 帳單及財務：發出收據、處理付款及追收欠款
- 服務改善：分析服務使用模式，優化我們的配對系統及護理品質
- 法律合規：遵從香港法律法規的要求，包括向社署提交相關報告
- 安全保障：偵測和防止欺詐行為，保護客戶及員工安全
- 市場推廣（須另行同意）：發送服務資訊、健康貼士及活動通知
我們不會將您的個人資料用於任何您未同意的用途。如需將資料用於新目的，我們將預先通知您並取得同意。
資料轉移與共享
我們不會出售您的個人資料予任何第三方。我們可能在以下情況下共享您的資料：
- 服務人員：為提供護理服務而分享必要資料予我們的護士、治療師及護理員
- 醫療機構：在您授權下與您的家庭醫生、醫院或相關醫療專業人士溝通
- 服務供應商：IT 系統、雲端儲存等技術服務提供商，均簽訂保密協議
- 法律機關：在收到法院命令或政府機構的合法要求時，依法披露
- 社會福利署：受資助服務相關的法定申報要求
所有第三方合作夥伴均須遵守同等或更高標準的資料保護要求。我們不會將資料轉移至香港以外的地區，除非該地區具備充分的資料保護法律保障。
資料保留期限
我們按照以下原則保留您的個人資料：
| 資料類別 | 保留期限 | 依據 |
|---|---|---|
| 客戶服務記錄 | 服務終止後 7 年 | 《稅務條例》法定要求 |
| 健康護理資料 | 服務終止後 7 年 | 醫療法規及潛在法律訴訟 |
| 財務及付款記錄 | 7 年 | 《稅務條例》 |
| 網站瀏覽資料 | 26 個月 | Google Analytics 標準設定 |
| 市場推廣名單 | 至您取消訂閱為止 | 用戶同意撤回即刪除 |
| 求職者資料 | 應徵後 12 個月 | 日後職缺配對考量 |
保留期限屆滿後，我們將以安全方式銷毀或永久匿名化相關資料。
資料安全措施
我們採取多層技術及行政措施，保護您的個人資料免受未經授權的存取、洩露、篡改或破壞：
- 傳輸加密：網站全程採用 SSL/TLS 加密（HTTPS），保護數據傳輸安全
- 存取控制：員工僅能存取其職責所需的資料，重要帳戶均啟用雙重驗證
- 定期審計：定期進行系統安全掃描及資料存取審計
- 員工培訓：所有接觸個人資料的員工均接受資料保護培訓
- 實體安全：紙本文件存放於上鎖的檔案室，限制人員進出
- 事故應對：制定資料洩露應對程序，如發生洩露將及時通知受影響人士
儘管我們盡力保護您的資料，但互聯網傳輸並非絕對安全。如您懷疑您的資料遭到洩露，請立即透過下方聯絡方式通知我們。
Cookie 政策
本網站使用 Cookie 及類似追蹤技術，以改善您的瀏覽體驗及分析網站流量。
| Cookie 類型 | 用途 | 可否拒絕 |
|---|---|---|
| 必要性 Cookie | 維持網站基本功能，如表單提交、頁面導航 | 否（網站運作所需） |
| 分析性 Cookie | 統計訪客數量及行為，使用 Google Analytics 4 | 是 |
| 功能性 Cookie | 記住語言偏好及表單填寫進度 | 是 |
| 市場推廣 Cookie | 用於 Facebook Pixel、Google Ads 再行銷 | 是（預設關閉） |
您可透過瀏覽器設定管理或刪除 Cookie。拒絕 Cookie 可能影響部分網站功能的正常運作。
您的私隱權利
根據香港《個人資料（私隱）條例》，您享有以下權利：
- 查閱權：要求我們確認是否持有您的個人資料，並索取相關資料的副本
- 更正權：要求更正不準確或不完整的個人資料
- 刪除權：在特定情況下要求刪除您的個人資料
- 限制處理權：在特定情況下要求暫停處理您的資料
- 反對直接促銷：隨時拒絕接收市場推廣資訊，無需提供理由
- 撤回同意：在不影響過往合法處理的情況下，隨時撤回您早前給予的同意
如需行使上述任何權利，請以書面方式（包括電郵）向我們提出申請。我們將於收到請求後 40 個曆日內作出回覆（符合條例規定）。部分情況下，我們可能需要核實您的身份方可處理請求。
如您認為我們未妥善處理您的個人資料，您有權向香港個人資料私隱專員公署（PCPD）提出投訴，網址：www.pcpd.org.hk。
未成年人保護
本網站及服務主要面向成年人及長者。我們不會在知情的情況下收集 18 歲以下人士的個人資料，除非已取得其父母或法定監護人的明確書面同意。
如您是未成年人的父母或監護人，並認為子女在未經您同意的情況下向我們提供了個人資料，請立即聯絡我們，我們將盡快刪除相關資料。
政策修訂
我們可能會不時修訂本私隱政策，以反映業務變化、法律法規更新或最佳實踐的改變。修訂後的政策將在本頁面發佈，並更新頁面頂部的「最後更新日期」。
如涉及重大修改，我們將透過以下方式主動通知您：
- 發送電郵至您登記的電郵地址
- 在本網站首頁顯示顯著通知
- 透過 WhatsApp 向現有客戶發送通知
繼續使用我們的服務即表示您接受修訂後的政策。如您不同意修訂內容，請停止使用我們的服務並聯絡我們處理您的資料刪除請求。
聯絡我們
如您對本私隱政策有任何疑問、意見，或希望行使您的私隱權利，請透過以下方式與我們聯絡：
Silver Blossoms｜櫻楹軒
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九龍深水埗長沙灣道 226–242 號
深之都商場 2 樓 180 號鋪 - 6916 5194
- silverblossomshk@gmail.com
- 辦公時間：星期一至五 09:00–18:00
本私隱政策受香港法律管轄。任何因本政策引起的爭議，雙方同意提交香港法院管轄。 本政策同時提供中文及英文版本，如兩者有任何歧義，以中文版本為準。
