長者社區照顧服務券計劃早於二零一三年起以先導形式推行，經過多年試驗及檢討，社會福利署最終拍板將計劃納入恆常資助項目。此項決定反映政府對「居家安老」政策的承擔，期望透過社區支援服務，協助長者在熟悉的生活環境中安度晚年。恆常化後，服務名額大幅增加，受惠人數由試驗階段的數千人一舉提升至逾萬人，讓更多有需要長者能夠獲得適切的社區照顧服務。

政府在恆常化後進一步優化資助架構，對合資格長者提供高達市值費用九成半的資助。換言之，長者只須承擔餘下百分之五的服務費用，大幅減輕基層長者及其家庭的經濟壓力。有關資助金額會按長者的護理需要程度及家庭經濟狀況作出調整，確保資源分配更具彈性與針對性。

年滿六十五歲或以上、經社署評估為身體機能中度或嚴重缺損的長者，均符合申請社區照顧服務券的基本條件。申請人須為香港居民，並已獲社署「安老服務統一評估機制」確認適合使用社區照顧服務。社署會根據長者的護理需要、家庭支援網絡及居住環境等因素，決定其優先次序及資助水平。

持券長者可按個人需要選擇十九大類社區支援服務，包括：日間護理中心服務、家居清潔、膳食服務、洗衣服務、陪同就醫、購物協助、藥物管理、個人護理、復康運動、社交活動、暫託服務、認知障礙症照顧、情緒支援、護老者支援、社區教育、健康講座、資源轉介、危機介入及其他支援服務。豐富的服務類別確保長者能獲得全面的社區照顧。

恆常化後，政府擴大認可服務提供者網絡，涵蓋非政府機構、私營機構及自律團體等多元類型。目前全港逾百間服務單位參與計劃，遍及港島、九龍及新界各區，長者可因應居住地點及個人偏好選擇就近的服務單位。服務提供者在獲政府認可前，須符合嚴格的服務質素標準及監管要求。

成功獲發服務券後，長者需在指定期限內揀選服務提供者並簽訂服務協議。服務券以月費形式運作，長者每月向選定的服務單位繳付自付額部分，差額由政府資助涵蓋。值得注意的是，若長者連續六個月或以上未使用服務，社署將主動聯絡跟進，並視乎情況安排退出計劃或重新評估需要。

根據社會福利署公佈的數據，計劃恆常化後首年錄得約八千二百人退出，主要原因包括：長者入住資助院舍、身體狀況惡化、搬遷至其他地區或轉用私營服務等。勞工及福利局指出，退出人數增加並非完全代表服務質素問題，更多反映市場選擇趨向多元化，長者因應個人情況作出適切安排。社署強調會持續監察退出趨勢，確保服務供應與實際需求配合。

申訴專員公署曾就長者社區照顧服務券發表報告，指出部分區域的護理服務配額存在不足情況，主要涉及港島南區、九龍城區、觀塘區、沙田區、屯門區及元朗區等。針對上述問題，政府已着手優化資源分配機制，在恆常化後增加各區服務名額，並引入彈性調配機制，務求縮短長者輪候時間。

長者社區照顧服務券並非獨立運作，而是與其他資助長者服務形成互補關係。持有服務券的長者仍可同時申請資助院舍服務，兩者並無排斥。社署的個案管理系統會為長者整合不同服務，確保照護的連貫性。當長者的護理需要提升至需要高度照顧時，社工會協助安排過渡至院舍照顧或其他專科服務。