消委會調查概要
15間
調查機構總數
13間
回覆機構（87%）
3大類
服務類別
數倍
收費差距幅度
三大服務類別
個人照顧（沐浴/更衣/餵食/如廁）｜護理服務（藥物管理/傷口護理/血糖血壓）｜復康治療（物理/職業/言語治療）
收費差異主因
服務類型｜服務時段（非辦公/假日附加費）｜照顧人員資歷｜是否有最短服務時數要求
適合長者
醫院出院後康復｜慢性疾病定期護理｜行動不便難以外出｜需要日間照顧支援的家庭
02
三大服務類別
01
個人照顧服務
沐浴｜更衣｜餵食｜如廁｜口腔護理｜離床/臥床照顧｜由受訓照顧員或護理助理員提供
02
護理服務
藥物管理及提醒｜傷口護理｜血糖及血壓監測｜靜脈注射護理｜更換尿袋或胃喉｜由登記護士或資深護士提供
03
復康治療服務
物理治療｜職業治療｜言語治療｜中風後康復｜骨折手術後復健｜認知障礙訓練｜由專業康復人員提供
03
13間回覆機構一覽
悉護專業護理服務
老友宅醫
家居復康
新都醫護
誠摯護理
家怡康
環宇護理
長者安居服務協會一線通管家易服務
靈實全護通
基督教香港崇真會妥安心家居照顧服務
青健坊（又一村）
照顧易
仁濟樂在家
未回覆機構（2間）
Evercare ｜ 和悅會 — 消委會對此表示失望，建議消費者在選擇時自行查證機構背景及信譽。
選擇服務機構要點
機構背景
了解機構是否具備良好往績及穩定的服務團隊
收費透明
要求提供完整收費清單，確認是否有隱藏費用或附加條款
人員資格
確認服務提供者是否具備相關專業培訓及經驗
合約條款
仔細閱讀服務合約，了解取消/更改服務及退款政策
比較選擇
多方比較不同機構的服務內容及收費，選擇最適合自己的方案
04
使用流程及收費影響因素
01
聯絡機構查詢
說明長者具體需要、服務類型、頻率及時段偏好
02
安排評估
機構安排專業人員上門或電話評估護理需要
03
確認計劃及收費
詳細了解服務內容、收費標準及付款方式
04
安排服務時間
確認服務提供者身份及資歷後正式開始
05
持續跟進
定期評估服務質素，與機構保持溝通
影響收費的主要因素
服務類型
專業醫療護理或復康治療服務，收費自然較一般個人照顧服務為高
服務時段
平日辦公時段一般較平；非辦公時段、深夜或公眾假期可能需付附加費用
照顧人員資歷
由登記護士、保健員或專業治療師提供的服務，收費通常高於一般照顧員
最短服務時數
部分機構設有最低服務時數要求（如每次最少2至3小時）
隱藏附加費
部分機構可能就交通費、藥物或醫療用品費用等收取額外費用
消委會建議：消費者在比較不同機構的服務時，應要求機構提供完整的收費清單，以便準確比較實際支出，而非僅比較表面上的時薪數字。
05
配合政府資助服務使用
長者生活津貼（長生津）
每月$4,345（2026年2月起）｜資助日常生活各項開支，包括私營照顧服務費用
社區照顧服務券（社區券）
按經濟狀況資助家居服務、日間到戶看顧及復康運動｜共同付款級別由政府釐定
長者醫療券
每年$2,500｜支付私營西醫、中醫、牙醫或視光師費用
日間暫託服務
每節$21起｜60歲+長者適用｜適合照顧者需要短期舒緩的情況
護老者津貼
每月$3,000（照顧一名合資格長者）｜每月$6,000（照顧多名合資格長者）
06
常見問題
Q1：有多少間機構回覆消委會的調查？
2023年9月至10月期間，消委會調查15間提供上門復康治療及照顧服務的非公營機構，截至截稿前共有13間回覆，包括悉護、老友宅醫、家居復康、新都醫護、誠摯護理、家怡康、環宇護理等。另有Evercare及和悅會未有回覆，消委會對此表示失望。
Q2：上門照顧服務收費大概多少？差異有多大？
根據消委會調查，各機構收費差異相當顯著，部分服務的時租或套餐價格差距可達數倍。主要受服務類型、服務時段、照顧人員資歷等因素影響。消費者應要求機構提供完整收費清單，詳細了解是否有隱藏費用或附加條款。
Q3：政府有沒有資助長者使用上門照顧服務？
有的。長者社區照顧服務券計劃（社區券）為合資格長者提供資助，讓他們選擇家居服務、個人照顧服務或復康運動等。社署會根據長者及同住家人的收入釐定共同付款級別。如有需要可向社會福利署或長者地區中心查詢。
Q4：如何確保服務人員的質素？
消委會建議選擇機構時確認服務人員是否具備相關專業資格，例如護理服務是否由登記護士負責、康復治療是否由合資格物理治療師或職業治療師提供。可要求機構提供資歷證明，並選擇有良好信譽及穩定服務團隊的機構。
Q5：可以同時使用政府資助及私營服務嗎？
可以。政府資助的社區照顧服務與私營上門照顧服務可互相配合使用。例如，先使用社區券資助服務應付基本需要，再以私營服務作為補充。 長者生活津貼每月$4,345亦可用於資助私營照顧服務費用。
Q6：如對服務有不滿應如何處理？
首先應與服務機構溝通，反映問題並尋求解決方案。消委會建議在簽訂合約前仔細閱讀條款，了解取消/更改服務安排、退款政策及糾紛處理機制。如與機構協商後仍未能解決，可考慮向消委會投訴或尋求法律意見。
07
總結
消委會的調查揭示了私營上門復康照顧服務市場的實際情况：選擇空間大，但收費差異大、資訊不夠透明。消費者在選擇服務時需要格外審慎，詳細比較各機構的服務內容及收費，並在簽訂合約前清楚了解所有條款及細則。
隨著本港人口持續老化，上門復康照顧服務的需求預計將繼續增長。政府各項長者社區支援服務，包括長者生活津貼、社區券、醫療券等，可與私營服務互相配合，為長者提供更全面的照顧。
- 消委會調查：15間機構中13間回覆（87%回應率）
- 三大服務類別：個人照顧｜護理服務｜復康治療
- 收費差異主因：服務類型、服務時段、照顧人員資歷
- 選擇要點：機構背景、收費透明、人員資格、合約條款、多方比較
- 政府資助：長生津$4,345/月、社區券、醫療券$2,500/年、日間暫託$21/節起
- 慎選有信譽機構，簽約前詳細了解收費及條款
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延伸閱讀
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參考文章
- 消委會：私營上門照顧及復康治療服務需知、收費適切搜羅 — 消費者委員會
- 消委會：上門復康照顧服務收費差異大 言語治療師收費差1.8倍 — Yahoo 新聞
- 長者津貼2026福利24大｜$50補牙/醫療券/電費4折 — 香港01
（以上連結最後查閱時間：2026年5月）
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