長者在收到任何聲稱來自社署的信件時，應先仔細檢查信件的外觀及內容。正規的政府信件具有以下特點：信紙印有社會福利署的官方標誌及部門名稱、載有部門地址及聯絡電話、蓋有部門印章或官員簽署、說明信件的日期及參考編號。如信件上的標誌模糊、地址不完整或欠缺官方印章，長者應提高警覺。

長者亦可透過以下渠道核實信件真偽：直接致電社會福利署熱線2832 4111，向職員提供信件上的參考編號並查詢是否有關記錄；親自前往就近的社會福利署辦事處或綜合家庭服務中心，由職員協助確認信件內容；亦可透過長者咭辦事處熱線3582 3966查詢長者咭相關事宜。

確認信件屬實後，長者需要仔細閱讀信件內容，了解邀請信的性質及目的。社署發出的邀請信常見類別包括：

凡年滿65歲的香港居民均可申請長者咭，持有長者咭的長者在使用公共設施及服務時可享有優惠或優先待遇。申請人需要填寫申請表格，連同香港身份證副本及近照一張，郵寄至長者咭辦事處或親身遞交。

長者生活津貼是為資產及入息符合規定限額的長者提供的每月津貼。普通長者生活津貼的每月金額為1,495港元，高額長者生活津貼的每月金額為2,600港元。合資格長者需要填寫申請表格，並提交資產及入息申報。

社區照顧服務券讓合資格的長者在社區內接受護理及照顧服務。持券長者可自行選擇服務提供者，服務券可用於資助日間護理中心或家居照顧服務。

各區長者地區中心及長者鄰舍中心會邀請區內長者入會，入會費用全免，會員可享用中心的各類活動及服務，包括興趣班、健康檢查、社交活動等。

根據信件要求準備相關證明文件，一般包括：香港身份證正本及副本、住址證明（例如水電煤費單或銀行月結單）、資產及入息證明（例如強積金報表、银行存摺或月結單）、近照（用於長者咭申請）。如長者對所需文件有疑問，可致電社署熱線查詢，或親身到社會福利署辦事處由職員協助解釋。

長者可以選擇以下方式遞交申請：親自前往社會福利署辦事處或指定的服務中心遞交；郵寄申請表格及證明文件副本至相關部門；透過網上平台遞交（如適用）。遞交申請後，長者應保留申請副本及投遞記錄，以便日後跟進。

社署在收到申請後一般需要數週至數月處理，具體時間視乎申請類別及部門工作量而定。長者可在信件上查看預計處理時間，如在期限過後仍未收到回覆，可致電相關部門查詢申請進度。

社署完成審批後，會以書面形式通知長者申請結果。如申請獲批，通知書會列明獲批的津貼金額、服務詳情或領取長者咭的安排。如申請不獲批，通知書會說明原因，長者如對結果有異議，可根據通知書上的指引提出上訴。

長者在處理社署邀請信的過程中，必須注意以下事項，避免墮入騙徒陷阱：

真正的社署職員不會透過電話要求長者即時轉帳、匯款或購買點數卡。如接獲此類要求，應立即掛線並報警處理。

政府部門一般不會透過短訊發送含超連結的訊息，要求市民點擊並輸入個人資料。如收到此類短訊，切勿點擊連結。

如有人聲稱代表社署，但指示長者前往私人辦公室或非政府地點辦理手續，應提高警覺並向相關部門核實。

申請政府津貼或服務無需繳交手續費或保證金，如有人要求預先付款，極有可能涉及騙案。

如對信件內容有任何疑問，可直接致電社署熱線2832 4111查詢，或親身到社會福利署辦事處了解，切勿輕信來歷不明人士的說法。

問題一：收到自稱社署的來電，如何確認是否真的來自政府部門？

答：長者在接獲自稱社會福利署職員的來電時，應保持冷靜，不要即時提供任何個人資料。可要求對方提供姓名、職員編號及所屬部門，然後記下相關資料。隨後，長者應自行致電社會福利署熱線2832 4111，向職員核實是否有該名人員，以及對方所述事宜是否屬實。警方提醒市民，政府部門職員不會透過電話要求市民即時轉帳或提供銀行密碼，如接獲此類要求，應立即掛線並報警處理。櫻楹軒的工作人員亦可協助長者進行電話核實，確保長者不會誤墮騙徒陷阱。

問題二：長者咭有什麼用途？如何申請？

答：長者咭是專為65歲或以上香港居民而設的個人化卡片，持有長者咭的長者在使用公共設施及服務時可享有優惠或優先待遇，包括公立醫院及診所的優先籌、博物館及康文署設施的門票優惠、部分交通工具的票價優惠等。申請方法非常簡單，長者只需填寫申請表格（可於長者咭辦事處或社會福利署網站下載），連同香港身份證副本及近照一張，郵寄至九龍觀塘偉業街223號宏利金融中心B座6樓604-605室長者咭辦事處，或親身遞交至該辦事處。申請費用全免，長者咭會在申請獲接納後約兩至三週內寄出。

問題三：如信件要求提供銀行戶口資料，應如何處理？

答：社會福利署在處理長者生活津貼等福利申請時，確實需要長者提供銀行戶口資料，以便發放津貼。然而，長者在提供銀行資料前，應先確認信件屬實，並只在官方渠道提供資料。具體而言，長者應確保提供資料的對象是真正的政府部門職員，並在安全的環境下（例如親身到政府辦事處）提交資料，切勿透過電話、來歷不明的電郵或即時通訊軟件傳送銀行戶口號碼或密碼。如長者對提供銀行資料有任何疑慮，可先諮詢櫻楹軒的工作人員或直接前往銀行尋求協助。

問題四：申請政府津貼需要等候多久才能收到款項？

答：不同津貼的處理時間各有差異。以長者生活津貼為例，社會福利署在收到申請表格及所需證明文件後，一般需要約一至三個月完成審批。審批完成後，首筆津貼會在審批結果日期後的下一個付款日發放，其後每月發放一次。如長者對申請進度有任何疑問，可致電社署熱線2832 4111查詢。櫻楹軒亦可協助長者追蹤申請進度，並提醒長者在期限前補交所需文件。

問題五：如錯過了信件上列明的申請期限，該怎麼辦？

答：如長者因故錯過了申請期限，應盡快聯絡相關部門查詢是否可以補辦。部分津貼或服務在期限過後仍可接受申請，但金額或服務安排可能有所調整。建議長者在聯絡部門時清楚說明情況，並詢問是否有補救方法。如長者需要協助撰寫解釋信或與部門溝通，櫻楹軒的工作人員可提供支援。此外，為避免錯過重要通知，長者應養成定期查看郵件的習慣，並將重要信件交由家人或照顧者協助保存。

問題六：懷疑收到假冒社署的信件或電話，應該如何處理？

答：如長者懷疑收到的信件或電話並非來自真正的社會福利署，應立即停止與對方聯絡，切勿提供任何個人資料或金錢。隨後，長者或其家人應盡快致電警方的反詐騙協調中心熱線18222舉報，亦可親自前往就近的警署報案。警方提醒市民，在舉報時應盡量提供以下資料：來電或來信者的姓名及聯絡方式、對話或信件的內容、涉及的金錢或個人資料（如已提供）。如長者需要協助處理報案程序，櫻楹軒的工作人員可陪同長者前往警署，並在過程中提供語言及情緒上的支援。

社會福利署作為香港主要的福利統籌部門，每年向長者發出大量邀請信及通知書，涵蓋長者咭申請、生活津貼、社區照顧服務等多個範疇。這些官方通訊的初衷是確保合資格的長者能夠及時獲得所需的支援與服務，然而市民大眾在接收各類政府通知時，亦必須保持警覺，慎防騙徒假冒官方渠道誘使長者上當。

近年假冒政府部門的騙案持續上升，警方數據顯示單是今年首7個月已錄得超過2,700宗假冒客服騙案，涉款逾5.8億港元。騙徒的手法日新月異，除了一般的電話及短訊騙案外，更有騙徒假冒警務處處長、醫管局行政總裁等高層官員發出電郵，可見任何人都可能成為被冒認的目標。面對層出不窮的騙案手法，長者在收到任何聲稱來自政府部門的信件或電話時，必須核實對方身份，切勿輕易提供個人資料或金錢。

市民在核實官方信件時，可留意以下要點：信件是否印有政府部門的官方標誌及完整地址、是否列明部門聯絡電話而非只提供即時通訊帳號、是否要求市民透過非官方渠道繳費或提供敏感資料。如有任何疑問，可直接致電社會福利署熱線2832 4111查詢，亦可親身前往各區社會福利署辦事處尋求協助。

櫻楹軒多年來致力為長者提供全面的支援服務，我們理解長者在處理各類官方文件及申請時可能遇到的困難。我們的專業團隊包括資深社工、護理人員及長者服務專員，可以協助長者：

– 解讀社署信件的內容及要求

– 核實信件及電話的真偽

– 整理申請所需的文件及資料

– 陪同長者前往政府部門辦理手續

– 跟進申請進度並協助與相關部門溝通

– 提供防騙資訊及情緒支援

如讀者在收到社署邀請信後對內容感到困惑，或在處理申請過程中需要協助，歡迎致電櫻楹軒的長者支援熱線與我們聯絡。我們的職員將細心聆聽並提供適切的支援服務，確保長者在申請各項政府服務時得到妥善的協助。如有需要，我們亦可轉介長者至相關的政府部門或社區支援機構，確保長者

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（以上連結最後查閱時間：2026年5月）